济南动力团体:延续六年“温心”办事 获“老”用户点赞

宣布时候:2019-10-23 11:37:06作者:yabovip2020 团体

      重阳节将至,又值采暖季邻近,为确保辖区白叟和缓过冬,济南动力团体所属yabovip2020 团体、济南热电公司自愿者克日走进小区,展开供暖管家“温心”办事社区行勾当,获用户点赞。
延续六年自愿进社区
处置白叟夏季“大事”
      据悉,倾力打造“管家式”办事,晋升办事规范、优化营商情况将是本年动力团体办事优化进级的一项主要步履。
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      槐荫区西客站顺安苑为公租房小区,共有2200余户,步履便利的茕居白叟较多。自2015年插手集合供热以来,若何操持供暖营业成为社区茕居白叟每年夏季的甲等“大事”。
     “老吾老和人之老,幼吾幼和人之幼。”济南动力团体时辰将辖区老年用户的冷暖安心间。为完全处置顺安苑小区白叟操持供暖营业的“大事”,动力团体所属济南热电西部热源分公司对峙以国民为中间的成长思惟,开辟思绪,自动作为,超前参与,每年都展开自愿办事社区行勾当,至今已延续6年。自愿者在小区内搭设“便民办事点”,让住民足不出社区便可操持供暖交费、守旧报停等营业。在与热用户实现面临面、键对键办事的同时,自愿者还经由过程智妙手机赞助老年人进修新知识。
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      “咱们年数大了,不太会用智妙手机,供热的小伙子们就很是耐烦地教咱们用微信、付出宝线上付出,此刻我进来买菜都用手机付款,很是便利。他们每年进社区办事,我城市过去看一看、聊一聊,夏季家中有题目,他们也是随叫随到,感触感染很是亲热,像自家人一样。”家住顺安苑六号楼的刘大爷说。
“一对一”登门
供暖管家供给专属办事
      为便利年数大、步履便利的白叟操持供热营业,济南动力团体所属yabovip2020 团体、济南热电公司供暖管家还自动借助客服信息平台供给专属“一对一”登门办事,将“您跑路”变为“我跑腿”。在入户为白叟操持交费营业的同时,还为他们供给“查抄用热步履措施、洗濯过滤网、维修颐养室内暖气片”等增值延长办事,跟踪回访,发明题目随时处置。经由过程延续、深切、详尽的静态“管家式”办事,确保白叟夏季用暖无忧。
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      10月22日,在历城区山前小区,记者跟从yabovip2020 团体20个办理下沉组之一的文宣组,离开5号楼3单元70多岁的李大爷家。供暖管家为白叟查抄了家中供热步履措施,洗濯了过滤网,并向其具体先容了供热前打压试水注重事变及采暖时代的办事新步履等,并留下同一印制的“温心”办事卡。“我是茕居白叟,之前咱们是自管站供热,本年动力团体接收了,打心眼里欢快,并且办事还这么到位,内心感应很和缓。”李大爷高兴地说。
      “一上中午候,咱们共访问了山前小区20余户白叟,为他们查抄了室内暖气步履措施,先容了动力团体建立后的办事优化进级步履,发放了供热办事‘大白纸’。停止今朝,该小区4800余户住民中,已实现3900户过滤网洗濯任务。本年是团体接收小区后的第一年,咱们会加倍正视。我想经由过程咱们的‘管家式’办事,让用户真正感触感染到整合‘一张网’带来的新变更,让用户有题目可以或许第临时候想到管家、找到管家,咱们干任务就值了!”供暖管家李春健说。
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      悠悠万事,民生为大。济南动力团体党委布告、董事长潘世英在2020—2021年夏季双气保证迎峰带动会上说,动力团体将企业焦点代价观定位为“知行合一,为国民办事”,管家就要从理念到步履上都必须“放下身材”,既当“办事员”,又是“外家人”。今朝,济南动力团体共有供暖管家797人,人均办事面积19.5万平方米。每位供暖管家经由过程印制同一的办事卡,与辖区内百姓构成“一对多”、“点对点”的办事形式。百姓在碰到用热政策征询、毛病、测温等供暖题目时,可间接拨打片区供暖管家德律风,以便实时获得处置。供暖管家的职责还包含宣扬供暖知识、供给用热征询指点、聆听用暖需要倡议、展开用暖宁静查抄等,他们将事无大小、昼夜奔忙,嘘寒问暖、感同身受,答疑解惑、纾困解难,为上千户百姓家的冷暖护航!

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